安装失败,进度条卡住或直接报错怎么办
先确认安装包是否下载完整:对比下载文件的体积与下载页标注的大小,如果明显偏小,说明传输中途中断,删掉重新下载一次。其次检查目标磁盘剩余空间,Windows 建议预留 2GB 以上,macOS 同样如此,空间不足会导致解压到一半失败。如果仍然报错,暂时关闭安全软件的实时防护再安装,安装完成后重新开启。若错误提示中带有具体代码,可把代码连同系统版本一并记录下来,通过页面底部的邮箱反馈。
系统提示安装包来源不明,是否要继续
这类提示是操作系统的常规安全机制,并非安装包本身有问题。Windows 上可在提示窗口中点击「更多信息」,确认发布信息后选择「仍要运行」。macOS 上则在「系统设置 - 隐私与安全性」页面找到被拦截的记录,点击「仍要打开」,系统会再询问一次,确认后即可正常启动。请务必只从本页提供的入口获取安装包,不要使用来源不明的第三方转载文件,以免被替换成捆绑程序。
如何更新到新版本
客户端在启动时会自动检查是否有新版本,若检测到更新会弹出提示,按引导确认即可完成升级,升级过程中请不要强制关闭程序。如果你长期未启动客户端,或自动检查失败,也可以直接回到本页重新下载最新安装包,覆盖安装即可,原有的个人设置一般会保留。覆盖安装前建议先完全退出正在运行的客户端,避免文件被占用导致更新不完整。
多台设备能否同时登录
同一账号在多台设备上登录时,后登录的设备会使先前设备的登录状态失效,需要重新验证,这是为了保障账号安全。如果你同时使用 Windows 台式机和苹果电脑,建议在其中一台使用完毕后主动退出登录,再切换到另一台,避免反复被挤下线。若发现账号在陌生设备上有登录记录,请立即修改密码,并通过页面底部的联系方式告知我们。